Política de privacidad
Vigente desde el 18 de septiembre de 2026 · Kondos Perú E.I.R.L. (Botia.tech)
1. Quiénes somos
Botia CRM es una plataforma de atención al cliente (CRM) desarrollada y operada por Botia.tech, nombre comercial de Kondos Perú E.I.R.L., empresa peruana. Centraliza en una sola bandeja los mensajes que los clientes de cada marca envían por Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico, para que el equipo de esa marca los responda. Web: https://botia.tech. Contacto: hola@botia.tech.
2. Marcas que usan la plataforma
Cada marca conectada es la responsable de los datos personales de sus clientes; Botia.tech actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la marca y no usa los datos para fines propios. Marcas conectadas actualmente:
- Insumos Químicos (Oregon Chem) · https://insumosquimicos.pe · contacto@insumosquimicos.pe
- Insumos Químicos Perú (Oregon Chem) · https://insumosquimicosperu.pe · contacto@insumosquimicosperu.pe
- Kondos · https://kondos.pe · hola@kondos.pe
- Mentalmente Seguro
- Química Industrial (Oregon Chem) · https://quimicaindustrial.pe · contacto@quimicaindustrial.pe
3. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que tratamos cuando te comunicas con alguna de esas marcas por Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp o correo electrónico, y a los datos que recibimos de Meta Platforms, Inc. a través de la aplicación "Botia CRM".
4. Qué datos tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, nombre de usuario o perfil público en Facebook/Instagram, identificador técnico que Meta asigna a tu conversación con la página (PSID / IGSID), número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico, RUC o DNI si lo entregas para facturar.
- Contenido de las conversaciones: los mensajes, imágenes o archivos que envías y las respuestas de la marca, con su fecha y hora.
- Datos comerciales: cotizaciones, pedidos, comprobantes y direcciones de entrega asociados a tu atención, que la marca consulta en su propio sistema de gestión.
No recibimos de Meta tu contraseña, tu lista de amigos ni contenido que no hayas enviado directamente a la página o cuenta de la marca.
5. Para qué usamos los datos
- Responder tus consultas, cotizar y gestionar tus pedidos con la marca a la que escribiste.
- Mantener el historial de atención para darte continuidad sin que repitas la información.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias de la marca.
Las respuestas pueden ser redactadas o propuestas con ayuda de herramientas de inteligencia artificial y asistentes conversacionales, siempre bajo supervisión del equipo de la marca. No se toman decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.
6. Base legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, sobre la base de tu consentimiento (al escribir a la marca), la ejecución de la relación comercial que solicitas y el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Datos de la plataforma de Meta
Usamos las API de Meta (Messenger Platform, Instagram Messaging y WhatsApp Business Platform) únicamente para recibir y responder los mensajes que envías a las páginas y cuentas de las marcas conectadas. Cumplimos las Condiciones de la plataforma de Meta y sus Políticas para desarrolladores. Los datos recibidos de Meta no se venden, no se usan para publicidad de terceros ni se combinan con datos de otras fuentes para fines distintos a atenderte.
8. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores necesarios para operar, bajo sus contratos de tratamiento de datos: alojamiento web y correo (Hostinger), Meta Platforms (operador de los canales de mensajería), proveedores de inteligencia artificial para redactar respuestas (OpenAI y Anthropic) y de asistentes conversacionales (Voiceflow), a los que se envía únicamente el texto de la conversación necesario para responder. Cada marca puede compartir además datos con transportistas y con la autoridad tributaria para entregar y facturar tus pedidos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.
9. Conservación
Las conversaciones y datos de contacto se conservan mientras exista relación comercial con la marca y hasta 5 años después de la última interacción, salvo que la ley exija un plazo mayor o que solicites antes su eliminación.
10. Seguridad
Los datos se almacenan en servidores con cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a personal autorizado con credenciales individuales por marca y registro de actividad. Los tokens de acceso a las plataformas de Meta se guardan en la base de datos con acceso restringido y no se comparten.
11. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a la marca por el mismo canal en que la contactaste o a hola@botia.tech. Para eliminar tus datos sigue las instrucciones en Eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
12. Menores de edad
Las marcas atendidas se dirigen a empresas y personas mayores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
13. Cookies
El sitio público de Botia no usa cookies de publicidad ni de analítica. El CRM usa una sola cookie técnica de sesión (httponly, solo por HTTPS) para mantenerte conectado; se borra al cerrar el navegador o la sesión. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts. Si en el futuro agregamos analítica, te pediremos tu consentimiento antes de activarla.
14. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página indicando la nueva fecha de vigencia.